СПРУТ-8 СПРУТ-8 – Многофункциональный комплекс автоматической цифровой записи аудиоинформации. Системы записи Спрут 8 предназначены для автоматической многоканальной записи любой аудиоинформации (в т.ч. те­лефонные переговоры, диспетчерские центры, переговоры по рации, очные переговоры в открытых помещениях и пе­реговорных комнатах и пр.) на цифровые носители, после­дующей обработки, архивирования и долговременного хранения. Состав: автономное устройство сервер записи Спрут- SR4000 плата записи и ПО регистраторы Спрут -SR/NR и ПО

СПРУТ-8   Многофункциональный комплекс автоматической   цифровой записи аудиоинформации.

• Запись телефонных разговоров от любых источников
  «Спрут» позволяет контролировать любые имеющиеся у Вас типы телефонных линий, каналы IP-телефонии и линейные источники – все разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника
• Совместимость с внутренними цифровыми линиями большинства УАТС
  Комплекс совместим с абонентскими линиями отечественных и импортных IPАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.
• Модульная распределенная структура
  Архитектура решения позволяет строить распределенные системы контроля и записи переговоров. Под централизованным контролем будут все коммуникации компании, что значительно повысит эффективность управления ими.
• Идентификация внутренних абонентов УАТС при записи только внешних линий
  Для многих применений достаточно записывать только «внешние» городские линии ТфОП и IP-соединительные линии. Используйте возможности системы записи «Спрут» по сопряжению с любыми типами УАТС через SMDR-протокол, чтобы фиксировать и заносить в БД информацию об участвующих в разговорах абонентах.

Вес	1 кг
Габариты	30 x 15 x 15 см
Источники сигналов:	Цифровой поток Е1 (ISDN PRI)
Тип сигнализации	EDSS1
Тип подключения	высокоомное мониторинговое
Макс. количество Е1	1
Тип устройства	PCI-плата
Функция оповещения о факте записи телефонных переговоров	НЕТ
Кодек сжатия записанных данных	G.711; GSM0610; PCM
Спрут WEB	работа с записанной информацией посредством WEB доступа (платная опция)
Обработка SMDR протокола УАТС	ДА (платная опция)
Автоматическое декодирование факсимильных сообщений	ДА
Встроенный автоответчик	НЕТ
Поддерживаемые операционные системы	Windows 10
Поддерживаемые базы данных	MS Access,MS SQL

• WEB управление и администрирование
  Для доступа к записанным разговорам достаточно браузера. Вы сможете с удобного и привычного для вас устройства выбирать интересующие разговоры. Находясь вне офиса просматривать всю информацию о звонках компании и контролировать работу сотрудников.
• Одновременная работа неограниченного количества пользователей
  Предоставляйте возможность удаленного доступа к записанным разговорам всем вашим сотрудникам, в обязанности которых входит контроль лояльности персонала и эффективности его работы. Сотрудники смогут самостоятельно принимать решения по улучшениям, выявлять и устранять слабые места в подготовке, оптимизировать действия персонала.
• Многоуровневое разграничение прав доступа
  Любой ваш сотрудник сможет использовать полезные свойства «Спрут» для улучшений в своей работе и в работе компании. Определите для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с системой записи.
• Защита записанной информации
  Все записи сделанные при помощи системы Спрут маркируются специальным «водяным знаком» для контроля целостности файла. Если запись была модифицирована – система это отследит и оповестит администратора. Наличие «водяных знаков» в записанных файлах позволяет использовать их в качестве доказательной базы в разрешении спорных вопросов

РАБОТА С ЗАПИСАННЫМИ РАЗГОВОРАМИ

Управление записями.

Задав определенный набор признаков (цифры номера, интервал времени, минимальная и максимальная длительность разговоров и т.п.) вы можете просматривать именно нужные вам записи, без необходимости анализа большого массива информации. Добавляйте свои комментарии к записям, чтобы зафиксировать результаты обработки.

• просмотр, редактирование и прослушивание информации, хранящейся в базе данных;
• расширенная сортировка и фильтрация данных по различным критериям;
• удаление записей из базы данных;
• поиск информации по ключевым полям;
• получение различных статистических отчетов и их экспорт в формат Excel или текстовый файл;

Расширенная аналитика с помощью подсистемы распознавания речи и преобразования записанных разговоров в текст (ASR)

Не тратьте время на ручной анализ тысяч записей телефонных переговоров. Модуль распознавания речи автоматически проанализирует и оценит все звонки на соответствие принятыми у вас в компании стандартами и выявит «стоп-слова» в диалогах сотрудников. Вам останется только обработать статистику и проанализировать выделенные системой диалоги.

Удобство обработки записанного диалога.

• В системе предусмотрен встроенный аудиоредактор, который расширяет возможности по обработке записанных разговоров (фонограмм). В частности, доступны такие полезные опции, как:
• Ускорение и замедление воспроизведения.
• «Зацикливание» воспроизведения любых участков фонограммы.
• Визуальный просмотр изображения записанного сигнала и любых его участков.
• Изменение масштаба просмотра.
• Сохранение фонограммы в стандартном формате wav или mp3
• Получение текстовой распечатки диалога с разделением по абонентам

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА

Кроссплатформенная система записи разговоров

Система записи Спрут без проблем впишется в имеющуюся у вас IT -инфраструктуру, т.к. поставляется как на базе Windows, так и на базе Linux платформ, обеспечивая совместимость и привычную для пользователя среду администрирования системы.

Гибкое архивирование и восстановление системы

Система записи Спрут имеет встроенную систему многоуровневой архивации, которая позволяет как в ручном режиме, так и по расписанию:

• Резервировать системные настройки комплекса для оперативного их восстановления в случае сбоя
• Организовать перенос записанных сеансов на сетевые носители для обеспечения долговременного хранения архивов записей.
• Обеспечение репликации нескольких баз данных с контролем дублей хранимых разговоров.
• Резервируйте важную для вас информацию и обеспечьте пользователям гарантированный доступ к записям разговоров даже при неисправности жесткого диска основного сервера записи.

Дистанционный контроль работы комплекса

Центр мониторинга и диагностики отследит состояние сервера или группы серверов распределенной системы записи, наличие свободного места на жестком диске ПК, состояние телефонной линии и в случае наступления «критического» для работы системы события известит системного администратора

Протоколирование действий пользователей

Подробный журнал действий пользователя автоматически зафиксирует все попытки несанкционированного входа в систему, прослушивание и удаление записей, а также выполненные изменения в правилах записи и хранения информации

Организация записи переговоров в рамках одного офиса

ПО сервера записи разговоров «Спрут» устанавливается на специально выделенный компьютер предприятия. В этот же компьютер устанавливаются специальные компьютерные платы записи, к которым подключаются контролируемые телефонные линии. При необходимости записи IP-телефонии – на маршрутизаторе компании активизируется так называемый SPAN-порт, который отправляет весь VOIP-трафик компании на сервер записи «Спрут». Система отслеживает в общем потоке данных сеансы IP-телефонии, и производит их автоматическую запись полностью аналогично записи проводных телефонных линий. Также возможно построение системы записи на автономном сервере записи SR4000 для больших мощностей.

Организации записи переговоров в рамках корпоративной сети

Важная особенность системы записи разговоров «Спрут-8» – децентрализованная архитектура, позволяющая организовывать запись информации в одном месте, а обработку – в другом, через Интернет. Такой подход полезен при организации записи телефонных разговоров в нескольких территориально удаленных офисах. В каждом из этих офисов запись организуется в соответствие с одной из описанных выше схем. В центральном офисе устанавливаются модули администрирования всей системы и работы с записанными разговорами и настраивается доступ к записям переговоров в каждом из удаленных офисов. В результате пользователи и администраторы системы работают с системами записи разговоров в удаленных офисах как с единой системой, с общей базой данных. Такой подход значительно снижает общие издержки решения задачи записи телефонных разговоров всей организации, и позволяет значительно упростить и ускорить принятие и внедрение множества решений по улучшению работы. Возможно построение сетевой системы записи на автономном сервере SR4000 и автономных регистраторах SR500/1000 для небольшого количества каналов записи в удалённых офисах.

• Государственные организации
• Правоохранительные органы
• Службы безопасности
• Медицинские учреждения
• Диспетчерские центры
• Транспортные узлы и предприятия
• Финансовые компании

• Соблюдение законодательства и нормативных документов организации.Для предприятий, связанных с жизнеобеспечением и безопасностью граждан закон требует записывать все разговоры сотрудников.
• Разрешение конфликтов и спорных ситуаций. Записи фиксируют договорённости и предоставляют неоспоримые аргументы, позволяя защитить сотрудников компании от неправомерных обвинений.
• Повышение уровня сервиса. Факт записи разговора дисциплинирует сотрудников. Аналитика наличия «стоп слов» в записанном диалоге позволяет выявить нарушителей в считанные минуты.
• Обучение сотрудников. Реальные диалоги позволят сотрудникам отделов продаж и сервиса продаж учиться на примере реального опыта коллег.
• Оптимизация расходов. Спрут позволит отследить использование корпоративной связи в личных целях