СПРУТ-8
СПРУТ-8 – Многофункциональный комплекс автоматической цифровой записи аудиоинформации.
Системы записи Спрут 8 предназначены для автоматической многоканальной записи любой аудиоинформации
(в т.ч. телефонные переговоры, диспетчерские центры, переговоры по рации, очные переговоры в открытых
помещениях и переговорных комнатах и пр.) на цифровые носители, последующей обработки, архивирования
и долговременного хранения.
Состав:
- автономное устройство сервер записи Спрут- SR4000
- плата записи и ПО
- регистраторы Спрут -SR/NR и ПО
|
|
СПРУТ-8
|
Многофункциональный комплекс автоматической цифровой записи аудиоинформации.
|
|
|
Возможности системы записи Спрут 8
СОПРЯЖЕНИЕ С КОРПОРАТИВНОЙ ТЕЛЕФОНИЕЙ
- Запись телефонных разговоров от любых источников
«Спрут» позволяет контролировать любые имеющиеся у Вас типы телефонных линий, каналы IP-телефонии и линейные источники – все разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника
- Совместимость с внутренними цифровыми линиями большинства УАТС
Комплекс совместим с абонентскими линиями отечественных и импортных IPАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.
- Модульная распределенная структура
Архитектура решения позволяет строить распределенные системы контроля и записи переговоров. Под централизованным контролем будут все коммуникации компании, что значительно повысит эффективность управления ими.
- Идентификация внутренних абонентов УАТС при записи только внешних линий
Для многих применений достаточно записывать только «внешние» городские линии ТфОП и IP-соединительные линии. Используйте возможности системы записи «Спрут» по сопряжению с любыми типами УАТС через SMDR-протокол, чтобы фиксировать и заносить в БД информацию об участвующих в разговорах абонентах.
Технические характеристики
Вес
|
1 кг
|
Габариты
|
30 x 15 x 15 см
|
Источники сигналов:
|
Цифровой поток Е1 (ISDN PRI)
|
Тип сигнализации
|
EDSS1
|
Тип подключения
|
высокоомное мониторинговое
|
Макс. количество Е1
|
1
|
Тип устройства
|
PCI-плата
|
Функция оповещения о факте записи телефонных переговоров
|
НЕТ
|
Кодек сжатия записанных данных
|
G.711; GSM0610; PCM
|
Спрут WEB
|
работа с записанной информацией посредством WEB доступа (платная опция)
|
Обработка SMDR протокола УАТС
|
ДА (платная опция)
|
Автоматическое декодирование факсимильных сообщений
|
ДА
|
Встроенный автоответчик
|
НЕТ
|
Поддерживаемые операционные системы
|
Windows 10
|
Поддерживаемые базы данных
|
MS Access,MS SQL
|
ДОСТУП К НАКОПЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ И РАБОТА С ЗАПИСЯМИ
- WEB управление и администрирование
Для доступа к записанным разговорам достаточно браузера. Вы сможете с удобного и привычного для вас устройства выбирать интересующие разговоры. Находясь вне офиса просматривать всю информацию о звонках компании и контролировать работу сотрудников.
- Одновременная работа неограниченного количества пользователей
Предоставляйте возможность удаленного доступа к записанным разговорам всем вашим сотрудникам, в обязанности которых входит контроль лояльности персонала и эффективности его работы. Сотрудники смогут самостоятельно принимать решения по улучшениям, выявлять и устранять слабые места в подготовке, оптимизировать действия персонала.
- Многоуровневое разграничение прав доступа
Любой ваш сотрудник сможет использовать полезные свойства «Спрут» для улучшений в своей работе и в работе компании. Определите для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с системой записи.
- Защита записанной информации
Все записи сделанные при помощи системы Спрут маркируются специальным «водяным знаком» для контроля целостности файла. Если запись была модифицирована – система это отследит и оповестит администратора. Наличие «водяных знаков» в записанных файлах позволяет использовать их в качестве доказательной базы в разрешении спорных вопросов
РАБОТА С ЗАПИСАННЫМИ РАЗГОВОРАМИ
Управление записями.
Задав определенный набор признаков (цифры номера, интервал времени, минимальная и максимальная длительность разговоров и т.п.) вы можете просматривать именно нужные вам записи, без необходимости анализа большого массива информации. Добавляйте свои комментарии к записям, чтобы зафиксировать результаты обработки.
- просмотр, редактирование и прослушивание информации, хранящейся в базе данных;
- расширенная сортировка и фильтрация данных по различным критериям;
- удаление записей из базы данных;
- поиск информации по ключевым полям;
- получение различных статистических отчетов и их экспорт в формат Excel или текстовый файл;
Расширенная аналитика с помощью подсистемы распознавания речи и преобразования записанных разговоров в текст (ASR)
Не тратьте время на ручной анализ тысяч записей телефонных переговоров. Модуль распознавания речи автоматически проанализирует и оценит все звонки на соответствие принятыми у вас в компании стандартами и выявит «стоп-слова» в диалогах сотрудников. Вам останется только обработать статистику и проанализировать выделенные системой диалоги.
Удобство обработки записанного диалога.
- В системе предусмотрен встроенный аудиоредактор, который расширяет возможности по обработке записанных разговоров (фонограмм). В частности, доступны такие полезные опции, как:
- Ускорение и замедление воспроизведения.
- «Зацикливание» воспроизведения любых участков фонограммы.
- Визуальный просмотр изображения записанного сигнала и любых его участков.
- Изменение масштаба просмотра.
- Сохранение фонограммы в стандартном формате wav или mp3
- Получение текстовой распечатки диалога с разделением по абонентам
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА
Кроссплатформенная система записи разговоров
Система записи Спрут без проблем впишется в имеющуюся у вас IT -инфраструктуру, т.к. поставляется как на базе Windows, так и на базе Linux платформ, обеспечивая совместимость и привычную для пользователя среду администрирования системы.
Гибкое архивирование и восстановление системы
Система записи Спрут имеет встроенную систему многоуровневой архивации, которая позволяет как в ручном режиме, так и по расписанию:
- Резервировать системные настройки комплекса для оперативного их восстановления в случае сбоя
- Организовать перенос записанных сеансов на сетевые носители для обеспечения долговременного хранения архивов записей.
- Обеспечение репликации нескольких баз данных с контролем дублей хранимых разговоров.
- Резервируйте важную для вас информацию и обеспечьте пользователям гарантированный доступ к записям разговоров даже при неисправности жесткого диска основного сервера записи.
Дистанционный контроль работы комплекса
Центр мониторинга и диагностики отследит состояние сервера или группы серверов распределенной системы записи, наличие свободного места на жестком диске ПК, состояние телефонной линии и в случае наступления «критического» для работы системы события известит системного администратора
Протоколирование действий пользователей
Подробный журнал действий пользователя автоматически зафиксирует все попытки несанкционированного входа в систему, прослушивание и удаление записей, а также выполненные изменения в правилах записи и хранения информации
Подключение
Организация записи переговоров в рамках одного офиса
ПО сервера записи разговоров «Спрут» устанавливается на специально выделенный компьютер предприятия. В этот же компьютер устанавливаются специальные компьютерные платы записи, к которым подключаются контролируемые телефонные линии. При необходимости записи IP-телефонии – на маршрутизаторе компании активизируется так называемый SPAN-порт, который отправляет весь VOIP-трафик компании на сервер записи «Спрут». Система отслеживает в общем потоке данных сеансы IP-телефонии, и производит их автоматическую запись полностью аналогично записи проводных телефонных линий. Также возможно построение системы записи на автономном сервере записи SR4000 для больших мощностей.
Организации записи переговоров в рамках корпоративной сети
Важная особенность системы записи разговоров «Спрут-8» – децентрализованная архитектура, позволяющая организовывать запись информации в одном месте, а обработку – в другом, через Интернет. Такой подход полезен при организации записи телефонных разговоров в нескольких территориально удаленных офисах. В каждом из этих офисов запись организуется в соответствие с одной из описанных выше схем. В центральном офисе устанавливаются модули администрирования всей системы и работы с записанными разговорами и настраивается доступ к записям переговоров в каждом из удаленных офисов. В результате пользователи и администраторы системы работают с системами записи разговоров в удаленных офисах как с единой системой, с общей базой данных. Такой подход значительно снижает общие издержки решения задачи записи телефонных разговоров всей организации, и позволяет значительно упростить и ускорить принятие и внедрение множества решений по улучшению работы. Возможно построение сетевой системы записи на автономном сервере SR4000 и автономных регистраторах SR500/1000 для небольшого количества каналов записи в удалённых офисах.
Сферы применения:
- Государственные организации
- Правоохранительные органы
- Службы безопасности
- Медицинские учреждения
- Диспетчерские центры
- Транспортные узлы и предприятия
- Финансовые компании
Преимущества использования системы записи переговоров Спрут 8:
- Соблюдение законодательства и нормативных документов организации.Для предприятий, связанных с жизнеобеспечением и безопасностью граждан закон требует записывать все разговоры сотрудников.
- Разрешение конфликтов и спорных ситуаций. Записи фиксируют договорённости и предоставляют неоспоримые аргументы, позволяя защитить сотрудников компании от неправомерных обвинений.
- Повышение уровня сервиса. Факт записи разговора дисциплинирует сотрудников. Аналитика наличия «стоп слов» в записанном диалоге позволяет выявить нарушителей в считанные минуты.
- Обучение сотрудников. Реальные диалоги позволят сотрудникам отделов продаж и сервиса продаж учиться на примере реального опыта коллег.
- Оптимизация расходов. Спрут позволит отследить использование корпоративной связи в личных целях